Un service client entièrement géré par des assistants conversationnels agentiques ? C’est le rêve de Bouygues Telecom qui ...

Bouygues Telecom fait face des injonctions en apparence contradictoires. Ses clients qualifiés sont toujours plus exigeants. Dans un même temps, il doit maîtriser ses coûts, standardiser ses ...

Les promesses de l'IA se concrétisent. Pour les directions de la CX, il existe un objectif commun : améliorer le parcours client avec toujours plus de personnalisation, de fluidité et de réactivité.

Une intrusion informatique massive a frappé Bouygues Telecom, exposant les données personnelles de plus de 6 millions de clients. Voici ce qu’on sait, et pourquoi le pire est peut-être à venir. Le 6 ...

Orange mise sur une politique commerciale ciblée pour accompagner le lancement de l'iPhone Air. Acheter directement le mobile chez Orange ou chez Sosh, que ce soit en boutique physique, en ligne ou ...